Un ERP agéntico es una capa de IA construida sobre el ERP de una empresa: lee los datos del sistema, muestra qué falta o qué no cuadra y propone acciones. Empieza en solo lectura porque una escritura errónea en la contabilidad es cara y difícil de deshacer, mientras que una respuesta lenta casi no cuesta. Sobre un ERP existente, escribir viene después y pasa por la aprobación de una persona.
Primero, saber qué tiene realmente el ERP
En el caso de una inmobiliaria, toda la operación vivía en un ERP de administración de inmuebles con miles de servicios de API sin documentar. Antes de automatizar nada, KINTO los inventarió, y el trabajo se hizo en solo lectura: los contratos y los inmuebles del ERP se cruzaron contra documentos guardados en correo, carpetas compartidas y archivos escaneados, y contra el catálogo del sitio viejo. El resultado fue un inventario verificable de contratos, inmuebles y sus documentos. Se inventariaron y curaron para agentes miles de endpoints (medido).
Qué hace la capa de agentes
- Lee por defecto. Las operaciones están curadas para agentes y los mensajes de error sugieren el siguiente paso.
- Muestra el estado. Un tablero de cierre muestra, contrato por contrato, el estado de cada documento.
- Escribe solo con aprobación. Las escrituras al ERP pasan por una cola que aprueba una persona, con ensayo en seco, lectura posterior y protección contra duplicados.
- Responde en lenguaje natural. La gerencia le pregunta al ERP en lenguaje natural en vez de navegar menús.
En ese caso el cierre pasa por un panel con cola de aprobación, con el ERP y el libro contable cuadrando documento por documento.
Cuando el sistema viejo tiene que irse
A veces lo correcto es reemplazar el sistema. En el caso de un operador logístico, KINTO reemplazó una aplicación de dos décadas y una hoja de cálculo con macros. La condición para apagar lo viejo fue la prueba: seis meses de periodos de facturación cuadraron al centavo con el sistema anterior en el 100 % de las guías compartidas, y las diferencias restantes se explicaron una por una (medido). El nuevo sistema además hizo visibles oportunidades de reactivar clientes. El principio rector fue “autónomo por defecto, humano por excepción”: el sistema resuelve lo rutinario y llama a una persona solo cuando algo se sale de lo esperado.
Una capa de solo lectura sirve aunque el proyecto se detenga
En el proyecto de una fábrica de alimentos, una capa de solo lectura permitió que los agentes consultaran datos reales del ERP sin poder escribir. El proyecto no avanzó por restricciones de acceso y la capa quedó como activo reutilizable.
Lo que aún no sabemos
Las horas contables ahorradas en el caso inmobiliario no se han cronometrado. En el logístico se analizó un modelo de cobro por resultados, sin acuerdo cerrado a la fecha.
Para ver cómo se acota un proyecto así, lee ERP agéntico y Migraciones y rescate.
